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FAQ

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Icône FAQ représentant des questions fréquemment posées pour le support et l'assistance.

À Propos de Nos Kits de Curry et Pâtes de Curry Thaïlandaises​

👥 Q : Combien de personnes un Kit de Curry Rouge Thaïlandaise peut-il servir ?

A : Chaque kit sert 2 à 4 personnes. Pour plus de 2 convives, ajoutez simplement du lait de coco et de la viande supplémentaires.

 

⏱️ Q : Les kits sont-ils faciles à préparer ?

A : Absolument ! Nos kits sont conçus pour être rapides et simples à utiliser. Préparez un curry thaï authentique en seulement 30 minutes.

🌶️ Q : Puis-je personnaliser le niveau de piquant ?

A : Oui ! Suivez nos instructions pour ajuster le niveau de piquant selon vos goûts. 🌶️

❓ Q : Comment puis-je accéder aux recettes exclusives ?

Avec chaque achat, vous recevez un code unique 🔑 pour débloquer des recettes exclusives sur notre site. Elles garantissent des repas thaïlandais parfaits à chaque fois. 🍲✨

🌍 Q : Où sont fabriqués vos kits et pâtes ?

A : Tous nos produits sont fabriqués artisanalement à Aix-les-Bains, avec des ingrédients authentiques et des techniques traditionnelles thaïlandaises.

⚠️ Q : Vos produits conviennent-ils aux régimes alimentaires particuliers ?

A : Veuillez consulter la liste des ingrédients. Nos pâtes de curry contiennent des crustacés (pâte de crevettes) et peuvent ne pas convenir aux régimes végétaliens. 🌿

📦 Q : Comment vos produits sont-ils emballés ?

A : Nos kits sont présentés dans des emballages écologiques et recyclables, parfaits pour une cuisine responsable ou comme cadeau. 🎁

🔄 Q : Combien de temps se conserve la Pâte de Curry Rouge Thaïlandaise après ouverture ?

A : Une fois ouverte, conservez-la au réfrigérateur et utilisez-la dans 2 semaines. Vous pouvez aussi congeler des portions pour une conservation jusqu’à 6 mois. ❄️

🧑‍🍳 Q : Que puis-je préparer avec vos pâtes de curry ?

A : Nos pâtes sont polyvalentes ! Préparez des currys, sautés, soupes, marinades, ou ajoutez une touche thaï à vos plats préférés. 🍲

✨ Q : Puis-je offrir vos kits en cadeau ?

A : Oui, nos kits sont soigneusement conçus pour être des cadeaux parfaits, idéaux pour les amateurs de cuisine ou les occasions spéciales. 🎁

Produits authentiques de l'épicerie thaïlandaise par Tim's Kitchen
Précommande

Précommande

Icône de précommande représentant un panier pour commander facilement en avance.

🕒 Quand recevrai-je mon produit précommandé ?

  • Les produits précommandés seront expédiés à partir de fin février 2025 (date estimée). La livraison prendra généralement entre 3 et 5 jours ouvrables après la date d’expédition. En cas de modification de cette estimation, nous vous tiendrons informés rapidement.

​​

❌ Que se passe-t-il si j’annule ma précommande ?

  • Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant la date d’expédition et être remboursé intégralement. Contactez-nous à tim@cesltd.co ou au 06 95 66 95 01 pour effectuer l’annulation.

💳 Quand serai-je débité pour ma précommande ?

  • Le paiement est effectué au moment de la commande pour garantir votre produit.

🔄 Puis-je modifier ma précommande ?

  • Oui, vous pouvez effectuer des modifications avant la date d’expédition. Contactez-nous pour toute mise à jour de votre commande.

📦 Que se passe-t-il si je précommande plusieurs articles avec des dates différentes ?

  • Votre commande complète sera expédiée en une seule fois, lorsque tous les articles seront disponibles. Si vous souhaitez des expéditions séparées, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.

🚨 Que se passe-t-il si le produit est retardé ?

  • En cas de retard, nous vous informerons immédiatement par email et vous tiendrons au courant du nouveau calendrier d’expédition.

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Livraisons et Retours

Livraisons & Retours

Icône représentant une boîte avec une flèche pour Livraison et Retours

Chez Tim’s Kitchen, votre satisfaction est notre priorité. Nous veillons à ce que votre expérience, de la commande à la livraison, soit simple et agréable. Retrouvez ci-dessous les détails de notre politique de livraison :

 

 

 

 

🚚 Délais de Livraison

  • Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.

  • Délai de livraison estimé : 3 à 6 jours ouvrables après expédition (selon la méthode de livraison choisie).

📦 Frais de Port

  • Point Relais Pickup (Mondial Relay): 2,99 € (gratuit pour les commandes de 60 € et plus).

  • Livraison à Domicile (Colis Privé): 5,99 € (gratuit pour les commandes de 60 € et plus).

🌍 Transporteurs de Confiance

    Nous travaillons avec des services de livraison fiables pour garantir une expédition rapide et sécurisée de vos produits.

 

                                                                          

 

 

 

 

Chez Tim's Kitchen, nous sommes là pour vous aider si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat. Voici notre politique :​

Éligibilité au Retour

🛍️ Délai : Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
📦 Condition : Les articles doivent être non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine.
Exceptions : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits périssables (ex. : produits alimentaires) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts.

Étapes pour Demander un Retour

✉️ Contactez-nous :
Envoyez un email à tim@cesltd.co ou appelez-nous au 06 95 66 95 01 dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Veuillez inclure :

  • 🆔 Numéro de commande

  • 📝 Motif du retour

✔️ Validation :
Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une adresse de retour ainsi que des instructions.

🚚 Retournez l’article :

  • 🏷️ Frais de retour : À votre charge, sauf si l’article est endommagé ou défectueux.

  • 📦 Service avec suivi : Utilisez un service de livraison avec suivi pour garantir une réception sécurisée.

Remboursements

💳 Traitement : Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article.
💵 Mode de remboursement : Via votre moyen de paiement initial.
🚫 Non remboursable : Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Échanges

🔄 Politique : Nous ne proposons pas d’échanges. Pour obtenir un autre article, veuillez initier un retour et passer une nouvelle commande.

Articles Endommagés ou Défectueux

💔 Signalez un Dommage : Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui.
📩 Solution : Nous remplacerons l’article ou effectuerons un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

Contactez-nous

📧 Email : tim@cesltd.co
📞 Téléphone : 0695669501

Pour toute question concernant votre commande ou notre politique de retour, Contactez-nous ici.

Politique de Retour

Livraison

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Nous serions ravis de vous entendre !

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Merci pour votre message ! Nous l'avons bien reçu et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Conditions Générales
Conditions Générales

Conditions Générales

Icône représentant un document pour les conditions générales de vente.

Bienvenue sur Tim's Kitchen. En utilisant notre site web et en effectuant des achats, vous acceptez les termes et conditions suivants :

 

1. Objet des Conditions

Générales

Ces termes régissent :

  • L’utilisation de notre site web.

  • Les transactions effectuées sur notre boutique en ligne.

Tim’s Kitchen se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés des mises à jour importantes via le site.

 

2. Informations Collectées et Utilisées

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour :

  • Traiter vos commandes et livraisons.

  • Envoyer des mises à jour et des offres spéciales.

Les informations collectées incluent :

  • Nom et prénom

  • Adresse e-mail

  • Adresse de livraison

  • Informations de paiement

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

 

3. Commandes et Paiements

  • Les commandes sont confirmées après réception du paiement.

  • Modes de paiement acceptés : Carte bancaire, PayPal, etc.

  • En cas de problème de paiement, la commande peut être annulée.

 

4. Livraisons

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.

  • Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrables après expédition.

  • Frais de port : €3 pour les commandes de moins de €25 ; gratuit pour les commandes de €25 et plus.

Pour plus d’informations, consultez notre   Politique de Livraison.

 

5. Retours et Remboursements

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat :

  • Les produits doivent être retournés sous 14 jours.

  • Les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Les remboursements seront effectués sous 7 jours ouvrables après réception des articles retournés. Consultez notre Politique de Retour pour plus de détails.

 

6. Responsabilités de l’Utilisateur

  • Fournir des informations exactes lors de la commande.

  • Utiliser le site uniquement à des fins légales.

Tim’s Kitchen se réserve le droit de suspendre tout compte en cas de non-respect de ces conditions.

 

7. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus présents sur ce site (images, textes, logos, etc.) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

 

8. Limitation de Responsabilité

Tim’s Kitchen n’est pas responsable des retards ou problèmes causés par des facteurs indépendants de notre volonté (ex. : problèmes de transporteur, conditions climatiques).

 

9. Loi Applicable

Ces termes sont régis par les lois françaises. Tout litige sera soumis à la juridiction compétente en France.

 

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant ces conditions générales :
📧 E-mail : tim@cesltd.co
📞 Téléphone : +33 695669501

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Déclaration d'Accessibilité

Déclaration d'Accessibilité

Icône représentant l'accessibilité, mettant en avant notre engagement envers une navigation inclusive.

​Chez Tim’s Kitchen, nous nous engageons à rendre notre site web accessible à tous les utilisateurs, y compris aux personnes en situation de handicap. Nous nous efforçons d'offrir une expérience fluide et conviviale pour tous, quel que soit leur niveau d’aptitude ou leur technologie.

Notre Engagement

Nous travaillons continuellement à améliorer l’accessibilité de notre site en respectant des lignes directrices reconnues, telles que les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, qui visent à rendre les contenus web plus accessibles pour les personnes en situation de handicap.

Mesures Mises en Place

Pour renforcer l’accessibilité, nous avons mis en œuvre les actions suivantes :

  • Navigation au Clavier : Notre site est navigable uniquement avec un clavier.

  • Texte Alternatif pour les Images : Des descriptions textuelles (alt text) sont fournies pour toutes les images essentielles.

  • Titres et Étiquettes Clairs : Des titres et des étiquettes bien définis pour une navigation et une compréhension optimales.

  • Polices et Contrastes Lisibles : Nous utilisons des polices lisibles et assurons un contraste suffisant entre le texte et les couleurs d'arrière-plan.

  • Design Réactif : Notre site est conçu pour fonctionner sans problème sur divers appareils et tailles d’écran.

Besoin d’Aide ou de Commentaires ?

Nous vous invitons à nous faire part de vos retours pour améliorer l'accessibilité de notre site. Si vous rencontrez des obstacles ou avez des suggestions, veuillez nous contacter :

  • Email : tim@cesltd.co

  • Téléphone : +33 (0) 695669501

  • Adresse Postale : Tim’s Kitchen, Drumettaz-Clarafond, France, 73420

Nous nous engageons à répondre aux questions relatives à l’accessibilité sous 3 à 5 jours ouvrés.

Améliorations Futures

Nous travaillons en permanence à améliorer l’expérience utilisateur sur notre site et nous révisons régulièrement nos mesures d’accessibilité pour rester alignés avec les normes et les besoins des utilisateurs.

Conformité Juridique

Notre engagement en matière d’accessibilité est en accord avec le Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA) en France, garantissant notre conformité avec les normes nationales et internationales.

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Politique de Confidentialité

Politique de Confidentialité 

Icône représentant un cadenas pour la politique de confidentialité.

Votre confiance est notre priorité, et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Voici comment nous gérons vos informations :

 

📋 1. Collecte des Informations

Nous collectons uniquement les données nécessaires, comme :

  • Nom et prénom

  • Adresse e-mail

  • Adresse de livraison

  • Informations de paiement
    Cela se fait lorsque vous passez une commande, créez un compte, ou vous inscrivez à notre newsletter.

🔐 2. Utilisation des Données

Vos informations sont utilisées pour :

  • Traiter vos commandes et livraisons 🛒

  • Vous envoyer des mises à jour et offres spéciales ✉️

  • Améliorer votre expérience utilisateur
    Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers à des fins commerciales.

🛡️ 3. Protection des Données

Nous prenons des mesures strictes pour sécuriser vos informations :

  • Cryptage SSL : Vos données sont protégées lors des paiements en ligne.

  • Serveurs sécurisés : Hébergement conforme aux réglementations RGPD.

📧 4. Vos Droits

Vous pouvez à tout moment :

  • Demander une copie de vos données 📂

  • Modifier ou corriger vos informations ✏️

  • Supprimer vos données 🗑️
    Contactez-nous à tim@cesltd.co pour exercer vos droits.

🍪 5. Politique des Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

  • Analyser les visites et améliorer la navigation 📊

  • Mémoriser vos préférences (langue, panier, etc.) 🛍️

Vous pouvez gérer vos préférences dans les paramètres de votre navigateur.

📞 Contactez-nous

Pour toute question concernant votre vie privée, écrivez-nous à :

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Tel. 0695669501

E-mail. tim@cesltd.co

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